Уголок потребителя и информационные таблички: как оформить правильно и красиво
Любой бизнес, работающий с покупателями, рано или поздно сталкивается с необходимостью оформить информацию для потребителей: разместить сведения о продавце, режим работы, документы о правах покупателей. Часто это воспринимается как скучная обязанность, и уголок потребителя оказывается самодельным листком на скотче в углу. Но информационные носители — тоже часть имиджа. Расскажем, как оформить их правильно и при этом красиво.
Важное уточнение: перечень обязательной информации зависит от вида деятельности, а требования периодически обновляются. Окончательный состав документов для вашего бизнеса стоит уточнять у юриста или в контролирующих органах. Ниже мы даём общую картину, которая поможет спланировать оформление.
Что такое уголок потребителя
Уголок потребителя — это информационный стенд, на котором собрана информация, необходимая покупателю для защиты своих прав. Он размещается в торговом зале или зоне обслуживания в доступном и заметном месте.
Что обычно в него входит
Типичный набор информации для торговли и сферы услуг:
- Сведения о продавце: наименование, адрес, режим работы.
- Информация о государственной регистрации.
- Текст основных правовых документов о защите прав потребителей.
- Правила продажи отдельных видов товаров или правила оказания услуг — в зависимости от сферы.
- Книга отзывов и предложений.
- Контакты контролирующих организаций.
- Для отдельных видов деятельности — лицензии, сертификаты, прейскурант.
Для предприятий общественного питания, медицинских учреждений, автосервисов, салонов красоты, образовательных учреждений набор документов будет отличаться.
Где размещать
Уголок потребителя размещают в месте, доступном для обозрения: на стене торгового зала, у кассы, на стене зоны ожидания. Он не должен быть загорожен товаром, мебелью или находиться в служебном помещении. Высота размещения — чтобы документы удобно было читать стоя, примерно на уровне глаз.
Конструкция стенда
Классический уголок потребителя — это панель с прозрачными карманами для документов формата А4 и, иногда, А5. Карманы позволяют легко заменять документы при обновлении.
Количество карманов
Зависит от объёма информации. Для небольшого магазина достаточно 3–4 карманов А4. Для крупного торгового предприятия или медицинского центра — 6–10 карманов. Отдельно предусматривают карман или полку для книги отзывов и предложений.
Материалы
- ПВХ 3–5 мм — основной материал. Лёгкий, недорогой, легко печатается.
- Акрил — для премиальных интерьеров.
- Композит — более жёсткий, подходит для больших стендов.
- Карманы — из прозрачного ПЭТ или акрила, плоские или объёмные.
Оформление
Стенд не обязан быть синим с надписью «Уголок потребителя» стандартным шрифтом. Его можно выполнить в фирменных цветах компании, добавить логотип, использовать фирменный шрифт. Тогда стенд органично впишется в интерьер и будет работать на образ бренда.
Информационные таблички
Кроме уголка потребителя, бизнесу обычно нужны и другие информационные таблички.
Табличка с режимом работы
Размещается у входа снаружи. Содержит наименование организации и режим работы. Это первое, что видит потенциальный клиент, подходя к двери, — особенно если заведение закрыто. Табличка должна быть читаемой, аккуратной и стойкой к погоде.
Для улицы подходят композит, акрил с печатью на обратной стороне, металл с гравировкой. Табличку можно сделать в фирменном стиле: фирменные цвета, логотип, единый стиль с вывеской.
Режим работы на двери
Наклейка из плёнки на стеклянную дверь — простой и практичный вариант. Белые или цветные буквы, вырезанные плоттером, выглядят аккуратно и легко обновляются при изменении графика.
Таблички в офисе
Таблички на двери кабинетов, указатели, навигация. Удобны сменные таблички с прозрачным карманом: при смене сотрудника достаточно заменить вкладыш.
Знаки безопасности
Указатели эвакуационных выходов, огнетушителей, запрещающие и предупреждающие знаки. Для эвакуационных указателей используется фотолюминесцентная плёнка, которая светится в темноте.
План эвакуации
Для многих помещений план эвакуации обязателен. Он изготавливается по определённым правилам и содержит схему помещения, пути эвакуации, расположение средств пожаротушения. Мы печатаем планы эвакуации на фотолюминесцентной основе.
Таблички для маломобильных граждан
Тактильные таблички со шрифтом Брайля, мнемосхемы, контрастные полосы для обеспечения доступной среды. Требования к их размещению зависят от типа объекта.
Таблички в общепите
Кафе и рестораны часто нуждаются в дополнительных носителях:
- Настольные таблички «Зарезервировано».
- Информация о составе блюд и аллергенах.
- Таблички Wi-Fi с паролем.
- Указатели туалетов.
- Меню на стене или меловые доски.
Все эти мелочи желательно выполнить в едином стиле — тогда интерьер выглядит продуманным.
Адресные таблички
Для частных домов и многоквартирных зданий нужны адресные аншлаги: название улицы и номер дома. Во многих городах есть требования к их виду и размещению. Мы изготавливаем аншлаги из композита с УФ-стойкой печатью, со светоотражающей плёнкой для видимости ночью, а также с подсветкой.
Единый стиль всех носителей
Когда вывеска, табличка режима работы, уголок потребителя, навигация и меню выполнены в одной стилистике, у клиента складывается ощущение порядка и заботы. Это мелочь, которая работает на доверие. Мы рекомендуем заказывать информационные носители комплектом: дизайнер разрабатывает их сразу в едином стиле, а производство идёт одним заказом — это и быстрее, и выгоднее, чем делать всё по отдельности.
Частые ошибки
- Стенд в недоступном месте. За стеллажом, за дверью, в подсобке — это формальное выполнение требований, которое не устроит проверяющих.
- Распечатки на скотче. Неопрятно и быстро портится.
- Неактуальные документы. Законодательство меняется, документы в уголке нужно периодически проверять и обновлять.
- Отсутствие книги отзывов. Этот элемент часто забывают.
- Нечитаемая табличка режима работы. Выгоревшая, слишком мелкая или в тёмном углу.
Сроки и стоимость
Стандартный уголок потребителя на 4 кармана А4 мы изготавливаем за 1–2 рабочих дня. Табличка режима работы — за день. Сложные стенды и наборы табличек для навигации по зданию — 3–5 дней. Стоимость зависит от размера, материала и количества карманов.
Как мы помогаем
«Принт Мастер» изготавливает уголки потребителя, информационные стенды, таблички и знаки любых размеров и в любом стиле. Мы подскажем, какую конструкцию выбрать, оформим её в цветах вашего бренда, распечатаем документы по предоставленному вами перечню и при необходимости установим стенд на месте. Приходите или оставьте заявку — подготовим макет и рассчитаем стоимость.
